Любой предприниматель отдает себе отчет в том, что одним из основных факторов успешной работы с клиентами является оперативная обратная связь. И чаще всего речь идет о необходимости обеспечить высокую скорость реакции на входящие звонки. Ведь каждый из нас легко может представить свои ощущения, когда приходится долгое время ожидать ответа, и то отношение, которое мы начинаем испытывать к данной компании. Именно поэтому отслеживание обращений клиентов – или входящий телемаркетинг, -- становится сегодня важной составляющей успешного бизнеса.
Классическим примером входящего телемаркетинга служит так называемая горячая линия – то есть услуга по приему входящих звонков от действующих или потенциальных клиентов. И здесь на первое место выходят такие параметры, как круглосуточная доступность обратной связи, возможность не пропустить ни одного звонка, короткое время дозвона. Все это требует дополнительного профессионального оборудования, новых сотрудников, которые смогут работать в разные смены. Подобные изменения могут стать серьезной статьей расхода. Поэтому оптимальным решением становятся услуги колл-центра, сотрудники которого помогут организовать работу с входящими запросами на высоком уровне вне зависимости от направления вашей деятельности.
Важно отметить, что обращаясь к нам, вы самостоятельно определяете сценарий работы и ее формат. Будь это просто горячая линия, техническая поддержка, бронирование чего-либо, оформление заказов или услуги виртуального секретаря – мы готовы предложить вам наиболее актуальные варианты обработки трафика. Наши специалисты вместе с вами разработают и пропишут схему разговора с учетом всех особенностей ваших проектов. При этом сценарий будет учитывать сразу все варианты решений – от сбора необходимой информации до настройки переадресации вызовов на профильных специалистов. Помимо этого мы берем на себя подбор и обучение специалистов в необходимом количестве.
В ходе реализации вашего проекта составляется и предоставляется подробный анализ принятых звонков и проведенных действий в удобном для вас формате. Поэтому даже входящий телемаркетинг может служить отличным маркетинговым инструментом для оценки потребительского спроса, рекламы новых товаров и услуг и даже формирования качественной клиентской базы. Но важно понимать, что главным преимуществом такого подхода является повышение лояльности клиентов. Ведь не только действующий, но и потенциальный клиент будет на вашей стороне, если получит качественную и оперативную консультацию. Не оставляйте без внимания ни одного клиента!